Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
ARKELI offre une période de retour de 30 jours pour les articles admissibles. Cette période commence à la date de livraison de la commande.
Admissibilité au retour
Pour être admissible, l’article doit généralement être dans le même état que lors de sa réception, inutilisé ou non porté lorsque cela s’applique, et accompagné de son emballage et de ses accessoires d’origine. Une preuve d’achat peut être demandée.
Communiquez avec ARKELI avant de retourner un article. Les instructions de retour seront fournies après l’examen de votre demande. N’envoyez pas un retour à un fournisseur, un entrepôt ou une autre adresse sauf si ARKELI vous a expressément fourni cette adresse pour votre dossier.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce qui a été commandé, communiquez rapidement avec nous et fournissez des photos claires ou les renseignements raisonnablement nécessaires à l’examen. Lorsque le problème est confirmé, ARKELI proposera une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
Frais de retour
Pour les retours standards admissibles, le client est responsable d’organiser et de payer l’expédition de retour. Si le retour est causé par une erreur d’ARKELI ou d’exécution, nous fournirons les instructions applicables.
Remboursements
Après réception ou vérification d’un retour approuvé, nous vous informerons de la décision. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Votre banque ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement.
Les frais d’expédition initiaux sont généralement non remboursables, sauf si le retour découle d’une erreur d’ARKELI ou d’exécution, ou si la loi applicable exige autrement.
Annulations
Si vous demandez une annulation avant le début de l’exécution, nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande. Une fois l’exécution commencée, l’annulation peut ne plus être possible et le processus de retour peut s’appliquer.
Rien dans cette politique ne limite les droits qui ne peuvent légalement être écartés en vertu des lois applicables de protection du consommateur.